بازیابی خرید در کتابنو یعنی چه؟
بازیابی خرید یعنی اگر شما قبلاً یک کتاب را خریداری کرده‌اید، اما به هر دلیل کتاب در اپلیکیشن برای شما فعال نیست، بتوانید بدون پرداخت دوباره، خرید قبلی خود را بررسی و دسترسی کتاب را دوباره فعال کنید.
این قابلیت مخصوص کاربرانی است که خریدشان قبلاً ثبت شده اما بعد از نصب دوباره برنامه، تغییر گوشی، خروج از حساب کاربری، پاک شدن اطلاعات برنامه یا اختلال اینترنت، کتاب برایشان باز نمی‌شود.
چه زمانی باید از بازیابی خرید استفاده کنیم؟
در شرایط زیر بهتر است از گزینه بازیابی خرید استفاده کنید:
- قبلاً کتاب را خریده‌اید، اما حالا کتاب قفل نمایش داده می‌شود.
- اپلیکیشن را حذف و دوباره نصب کرده‌اید.
- گوشی خود را عوض کرده‌اید و می‌خواهید کتاب را دوباره فعال کنید.
- بعد از پرداخت، کتاب به‌صورت خودکار فعال نشده است.
- با همان حساب کاربری وارد شده‌اید، اما دسترسی کتاب نمایش داده نمی‌شود.
- بعد از به‌روزرسانی برنامه، کتاب خریداری‌شده باز نمی‌شود.
قبل از بازیابی خرید این موارد را بررسی کنید
برای اینکه بازیابی خرید با موفقیت انجام شود، بهتر است قبل از شروع چند مورد ساده را بررسی کنید:
- اتصال اینترنت گوشی فعال باشد.
- با همان شماره موبایل، ایمیل یا حسابی وارد شده باشید که خرید با آن انجام شده است.
- اگر خرید از سایت ناشر، نویسنده، کافه‌بازار، مایکت یا سایت کتابنو انجام شده، مسیر خرید خود را به یاد داشته باشید.
- آخرین نسخه اپلیکیشن کتابنو را نصب کرده باشید.
- اگر پیام خطا دریافت می‌کنید، متن خطا را برای پیگیری بعدی نگه دارید.
مراحل بازیابی خرید کتاب در کتابنو
برای بازیابی خرید، مراحل زیر را انجام دهید:
- اپلیکیشن کتابنو یا اپلیکیشن اختصاصی کتاب را باز کنید.
- وارد صفحه کتابی شوید که قبلاً خریداری کرده‌اید.
- اگر کتاب قفل است یا دکمه خرید نمایش داده می‌شود، گزینه بازیابی خرید را انتخاب کنید.
- چند لحظه صبر کنید تا برنامه اطلاعات خرید شما را بررسی کند.
- اگر خرید شما معتبر باشد، دسترسی کتاب به‌صورت خودکار فعال می‌شود.
- بعد از فعال‌سازی، کتاب را ببندید و دوباره باز کنید تا وضعیت جدید نمایش داده شود.
در زمان بازیابی خرید چه اطلاعاتی بررسی می‌شود؟
هنگام بازیابی خرید، سامانه کتابنو اطلاعات لازم برای تشخیص خرید معتبر را بررسی می‌کند. این اطلاعات می‌تواند شامل شناسه کتاب، نسخه کتاب، اطلاعات حساب کاربری، مسیر خرید، وضعیت پرداخت و شناسه دستگاه باشد.
هدف از این بررسی این است که اگر خرید شما قبلاً ثبت شده باشد، کتاب بدون نیاز به پرداخت مجدد برای شما فعال شود. همچنین این فرآیند کمک می‌کند امنیت محتوای کتاب حفظ شود و دسترسی فقط برای خریداران معتبر فعال باشد.
اگر خرید از سایت ناشر یا نویسنده انجام شده باشد
در برخی کتاب‌ها، پرداخت ممکن است مستقیماً در سایت ناشر یا نویسنده انجام شود. در این حالت، مسئولیت ثبت پرداخت با همان سایت است و پس از پرداخت، اطلاعات خرید باید به سامانه کتابنو ارسال شده باشد.
اگر از سایت ناشر یا نویسنده خرید کرده‌اید و بازیابی خرید انجام نمی‌شود، ابتدا مطمئن شوید خرید شما در همان سایت نهایی و تأیید شده است. سپس با پشتیبانی همان ناشر یا نویسنده، یا پشتیبانی کتابنو تماس بگیرید و اطلاعات خرید خود را ارسال کنید.
اگر خرید از کافه‌بازار یا مایکت انجام شده باشد
اگر کتاب را از طریق کافه‌بازار یا مایکت خریداری کرده‌اید، باید همان حساب کاربری بازار یا مایکت روی گوشی شما فعال باشد. سپس از داخل اپلیکیشن گزینه بازیابی خرید را بزنید تا وضعیت خرید از مسیر مربوطه بررسی شود.
در صورت تغییر حساب کاربری بازار یا مایکت، ممکن است خرید قبلی قابل شناسایی نباشد. بنابراین بهتر است با همان حسابی وارد شوید که خرید با آن انجام شده است.
اگر خرید از سایت کتابنو انجام شده باشد
اگر خرید را از سایت کتابنو انجام داده‌اید، بازیابی خرید بر اساس اطلاعات حساب کاربری و پرداخت ثبت‌شده بررسی می‌شود. در این حالت باید با همان اطلاعاتی وارد شوید که هنگام خرید استفاده کرده‌اید.
اگر ایمیل، شماره موبایل یا حساب کاربری متفاوتی وارد کرده باشید، ممکن است سامانه نتواند خرید قبلی را شناسایی کند.
چرا بازیابی خرید گاهی ناموفق می‌شود؟
اگر بازیابی خرید انجام نشد، معمولاً یکی از دلایل زیر وجود دارد:
- خرید با حساب کاربری دیگری انجام شده است.
- پرداخت نهایی نشده یا از سمت درگاه پرداخت تأیید نشده است.
- اینترنت گوشی قطع یا ناپایدار است.
- نسخه اپلیکیشن قدیمی است.
- تعداد دستگاه‌های مجاز برای استفاده از کتاب تکمیل شده است.
- اطلاعات خرید از سایت ناشر یا نویسنده هنوز به کتابنو ارسال نشده است.
- کتاب یا نسخه کتاب با خرید ثبت‌شده مطابقت ندارد.
محدودیت تعداد دستگاه یعنی چه؟
برای حفظ امنیت محتوای کتاب، ممکن است هر خرید فقط روی تعداد مشخصی از دستگاه‌ها فعال شود. اگر قبلاً کتاب را روی چند دستگاه فعال کرده باشید، بازیابی خرید روی دستگاه جدید ممکن است نیاز به بررسی پشتیبانی داشته باشد.
در چنین شرایطی بهتر است اطلاعات خرید، مدل گوشی قبلی و مدل گوشی جدید را برای پشتیبانی ارسال کنید تا وضعیت لایسنس بررسی شود.
بعد از بازیابی موفق چه اتفاقی می‌افتد؟
بعد از بازیابی موفق، کتاب از حالت قفل خارج می‌شود و می‌توانید محتوای خریداری‌شده را مطالعه کنید. اگر همچنان صفحه قفل را مشاهده می‌کنید، یک بار برنامه را کامل ببندید و دوباره باز کنید. در برخی گوشی‌ها لازم است چند ثانیه صبر کنید تا وضعیت جدید کتاب به‌روزرسانی شود.
اگر بازیابی خرید انجام نشد چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستیم؟
برای پیگیری سریع‌تر، هنگام تماس با پشتیبانی این اطلاعات را آماده کنید:
- نام کتاب خریداری‌شده
- شماره موبایل یا ایمیلی که با آن خرید کرده‌اید
- مسیر خرید؛ مثل سایت کتابنو، سایت ناشر، کافه‌بازار یا مایکت
- تاریخ تقریبی خرید
- شماره پیگیری پرداخت، در صورت وجود
- مدل گوشی و نسخه اندروید
- تصویر پیام خطا، اگر خطایی نمایش داده می‌شود
آیا برای بازیابی خرید باید دوباره پرداخت کنیم؟
خیر. اگر خرید شما قبلاً با موفقیت ثبت شده باشد و شرایط فعال‌سازی برقرار باشد، برای بازیابی خرید نیازی به پرداخت دوباره نیست. بازیابی خرید فقط برای بررسی و فعال‌سازی مجدد دسترسی قبلی شماست.
جمع‌بندی
اگر کتابی را قبلاً در کتابنو خریده‌اید اما اکنون برای شما قفل است، ابتدا اینترنت و حساب کاربری خود را بررسی کنید، سپس در صفحه کتاب گزینه بازیابی خرید را بزنید. اگر خرید شما معتبر باشد، کتاب دوباره فعال می‌شود. در صورت ناموفق بودن بازیابی، اطلاعات خرید را برای پشتیبانی ارسال کنید تا وضعیت پرداخت و لایسنس بررسی شود.